Política de Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Bem-vindo à Loja Apex! Estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e garantir uma experiência de compra excepcional para nossos clientes. No entanto, entendemos que pode haver situações em que você precise devolver um produto. Nossa política de devolução e reembolso visa tornar esse processo simples e transparente.

1. Devoluções

1.1. Prazo de Devolução: Você tem o direito de solicitar a devolução de um produto adquirido na Apex em até 7 dias corridos após recebê-lo, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 

1.1.2 Custo da Devolução: Você tem total direito de fazer a sua devolução sem qualquer custo, não cobramos nenhuma taxa pelo envio, cobrimos o custo total. 

1.2. Como Solicitar uma Devolução: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com a Apex através dos nossos Canais de Atendimento, onde nossa equipe terá o prazer de ajudá-lo. Preferimos o contato via WhatsApp, mas também estamos disponíveis por e-mail, conforme sua preferência.

1.3. Instruções de Devolução: Após entrar em contato conosco, um de nossos atendentes fornecerá orientações detalhadas sobre como prosseguir com a devolução.

1.4. Condições de Devolução: Certifique-se de que o produto esteja na embalagem original e em perfeitas condições, incluindo todos os acessórios, manuais e a nota fiscal (ou invoice). A devolução deve ser realizada via Correio, na opção PAC, em até 5 dias úteis após receber o endereço de envio.

1.5. Reembolso do Frete: Após postar o produto, você deve fornecer a nota fiscal que comprove o valor do frete. O reembolso do frete será processado em até 3 dias úteis após a devida comprovação.

1.6. Estorno do Valor do Produto: Após recebermos e verificar o produto em nosso estoque, iniciaremos o procedimento de estorno do valor do produto.

1.7. Formas de Restituição:

  • Pagamento com Cartão de Crédito ou Débito: O cancelamento será notificado à operadora em até 3 dias úteis. O estorno seguirá a política da bandeira do cartão, podendo levar até 90 dias.

  • Pagamento com Boleto ou PIX: O estorno ocorrerá em até 3 dias úteis na conta do titular da compra.

1.8. Produtos Usados ou em Desacordo: Lembre-se de que não realizaremos o estorno do valor do produto se o mesmo estiver usado ou não estiver em conformidade com as instruções e prazos estabelecidos.

2. Produtos com Defeito (Vício)

2.1. Prazo para Reclamação: Se um produto apresentar defeito em até 90 dias após o recebimento, entre em contato conosco informando o problema.

2.2. Como Solicitar Troca ou Devolução: Entre em contato através dos nossos Canais de Atendimento para iniciar o processo de troca ou devolução de produtos com defeito.

2.3. Condições de Devolução: O produto defeituoso deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal (ou invoice), via Correio, na opção PAC, em até 5 dias úteis após receber o endereço de envio.

2.4. Reembolso do Frete: Após postar o produto, envie a nota fiscal que comprove o valor do frete. O reembolso do frete será processado em até 3 dias úteis após a comprovação.

2.5. Estorno do Valor do Produto (em caso de devolução): Após recebermos e verificar o produto em nosso estoque, iniciaremos o procedimento de estorno do valor do produto.

2.6. Formas de Restituição:

  • Pagamento com Cartão de Crédito ou Débito: O cancelamento será notificado à operadora em até 3 dias úteis. O estorno seguirá a política da bandeira do cartão, podendo levar até 90 dias.

  • Pagamento com Boleto ou PIX: O estorno ocorrerá em até 3 dias úteis na conta do titular da compra.

2.7. Atrasos na Devolução: Se o intervalo entre o recebimento do endereço de envio e a postagem do produto ultrapassar 5 dias úteis por desídia do cliente, não realizaremos a troca ou estorno do valor do produto.

3. Avarias e Divergências de Transporte

Ao receber sua entrega, examine a embalagem na presença da transportadora. Se notar qualquer violação, rasgo, umidade ou dano ao produto (amassado, riscado, arranhado), recuse a entrega, não assine a Nota Fiscal e registre a razão da recusa no verso da nota. Após recusar a entrega, entre em contato conosco.

4. Perguntas Frequentes

4.1. Mercadoria Entregue, mas Não Recebida: Se o Correio informar que a mercadoria foi entregue, mas você não a recebeu, verifique se outra pessoa a recebeu. Se não, entre em contato diretamente com o Correio e questione quem assinou o termo de recebimento. Se o Correio não fornecer essa informação, faça um Boletim de Ocorrência online na delegacia de sua cidade e nos envie para que tomemos as medidas necessárias.

4.2. Logística Reversa: Consulte a possibilidade de logística reversa, onde a empresa fornece um código de postagem.

4.3. Arrependimento Antes do Recebimento: Verifique a possibilidade de arrependimento antes do recebimento do produto e se há meios de impedir a entrega.

5. Produtos Anunciados

5.1. Variedade de Produtos: A Apex oferece uma ampla gama de produtos para atender às suas necessidades, incluindo blusas, casacos, suéteres, calças e outros acessórios.

5.2. Imagens dos Produtos: As imagens dos produtos são ilustrativas e podem haver variações de cor e tamanho. Para esclarecimentos sobre produtos específicos, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente antes de efetuar a compra.

Esta Política de Devolução e Reembolso está sujeita a atualizações periódicas. Certifique-se de verificar a versão mais recente antes de prosseguir com uma devolução. Se tiver dúvidas ou precisar iniciar um processo de devolução, entre em contato conosco através dos nossos Canais de Atendimento.

Atenciosamente, Apex.